Điều Khoản & Điều Kiện
so99 Casino

Các Điều Khoản và Điều Kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa so99 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "so99") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn", "Thành viên") sử dụng nền tảng casino trực tuyến so99 tại địa chỉ so99.biz và tất cả các miền liên quan, ứng dụng di động, API và dịch vụ kỹ thuật số khác do so99 vận hành.

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của nền tảng so99, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều Khoản này cũng như Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi Có Trách Nhiệm và các quy định bổ sung áp dụng cho từng trò chơi hoặc chương trình khuyến mãi cụ thể.

so99 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày đăng tải hoặc ngày được ghi rõ trong thông báo. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với sự chấp thuận của bạn đối với nội dung sửa đổi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ so99 Casino, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Tuổi tác: Bạn phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. so99 nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia nền tảng dưới mọi hình thức.
• Năng lực pháp lý: Bạn có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực.
• Không bị hạn chế: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion), không bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc bởi bất kỳ quyết định hành chính hay tư pháp nào.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng là chính xác, đầy đủ và cập nhật.
• Duy nhất một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản so99. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tất cả các tài khoản liên quan.

Mỗi thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. so99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc tài khoản bị truy cập trái phép, bất kể nguyên nhân là gì, trừ khi lỗi được xác định thuộc về hệ thống kỹ thuật của so99.

• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực OTP.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hoặc nhân viên so99.
• Nhân viên so99 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Khi phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép, bạn cần thông báo ngay cho so99 qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản.

Thông tin cá nhân đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Mọi yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý về tài khoản/ví điện tử đứng tên đúng với tên đăng ký tại so99. so99 có quyền từ chối bất kỳ giao dịch nào mà thông tin thụ hưởng không khớp với hồ sơ thành viên đã xác minh.

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ (năm mươi nghìn đồng) mỗi giao dịch.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện qua các kênh chính thức của so99 bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.
• so99 không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản cá nhân không qua hệ thống, hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào không được liệt kê trên nền tảng.
• Toàn bộ tiền nạp phải từ nguồn hợp pháp và thuộc sở hữu của chính thành viên đăng ký.

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ (một trăm nghìn đồng) mỗi giao dịch.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• so99 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch rút tiền lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường là dưới 60 giây đối với giao dịch tự động, và tối đa 24 giờ đối với giao dịch cần xét duyệt thủ công.
• so99 có quyền tạm giữ giao dịch rút tiền trong thời gian tối đa 72 giờ nếu có nghi ngờ về gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, cashback, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt do so99 phát hành đều tuân theo các điều khoản cụ thể đi kèm. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều khoản khuyến mãi cụ thể, điều khoản khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

• Mỗi thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản khuyến mãi cụ thể cho phép khác.
• so99 có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng không thể quy đổi trực tiếp thành tiền mặt mà không đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo từng chương trình.
• Yêu cầu vòng cược tiêu chuẩn là 20 lần tổng tiền thưởng, trừ khi quy định khác được nêu rõ trong điều khoản khuyến mãi tương ứng.
• so99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đã được cam kết bằng văn bản có kỳ hạn cụ thể.

Các hành vi sau đây được coi là lạm dụng khuyến mãi và có thể dẫn đến thu hồi thưởng và/hoặc chấm dứt tài khoản: đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng, sử dụng kỹ thuật cá cược thấp rủi ro không tự nhiên (low-variance betting) nhằm đáp ứng yêu cầu vòng cược, thông đồng với người dùng khác để chia sẻ lợi ích từ khuyến mãi.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng so99 — bao gồm Live Casino, Game Bài, Nổ Hũ (Slot), Đá Gà và các sản phẩm khác — được vận hành dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) hoặc kết quả trực tiếp từ các đại lý và sự kiện thực tế. Tất cả RNG được kiểm định bởi tổ chức độc lập GLI (Gaming Laboratories International) và iTech Labs.

• Kết quả của từng vòng chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, so99 có quyền hủy bỏ vòng chơi và hoàn trả số tiền đặt cược.
• Thông tin về tỷ lệ trả thưởng (RTP) cho từng trò chơi được công bố tại trang thông tin sản phẩm tương ứng.
• so99 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào. Mọi khiếu nại về kết quả không công bằng phải được nộp kèm bằng chứng cụ thể để xem xét.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng so99 và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và/hoặc hành động pháp lý:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký hoặc sử dụng tài khoản.
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên so99 để gian lận trong quá trình chơi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để có lợi thế trong trò chơi. Mọi lỗi phát hiện phải được báo cáo cho so99.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng so99 cho bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Chuyển nhượng tài khoản, bán tài khoản hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối trong hệ thống chat hoặc các kênh liên lạc của so99.

so99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu hoặc bằng chứng về gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản không có hoạt động trong 24 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Thành viên có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ so99. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất kiểm tra tuân thủ (thường trong vòng 5–7 ngày làm việc). Tài khoản đã đóng do vi phạm điều khoản sẽ không được hoàn trả số dư liên quan đến khuyến mãi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, so99 và các công ty liên quan, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hệ quả hoặc trừng phạt nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cờ bạc — người chơi tự chịu hoàn toàn rủi ro từ quyết định đặt cược của mình.
• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc mất kết nối ngoài khả năng kiểm soát của so99.
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
• Mất dữ liệu do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, hành động của chính phủ).

Trách nhiệm tối đa của so99 đối với bất kỳ khiếu nại riêng lẻ nào không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước ngày xảy ra sự kiện gây tổn thất.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế đồ họa, logo, thương hiệu, tên miền, code phần mềm, cơ sở dữ liệu và tài liệu trên nền tảng so99 là tài sản sở hữu trí tuệ của so99 hoặc các đối tác cung cấp bản quyền hợp pháp. Người dùng không được phép:

• Sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của so99 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc nhận diện thương hiệu so99 cho mục đích thương mại hoặc cá nhân.
• Thực hiện reverse engineering, decompile hoặc tháo rời bất kỳ thành phần phần mềm nào của nền tảng.

so99 cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy giải trí có trách nhiệm và ngăn ngừa tác hại từ cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái đăng ký trong ít nhất 5 năm.
• Nhắc nhở thời gian: Nhận cảnh báo sau mỗi 1 giờ chơi liên tục.

so99 có quyền sửa đổi toàn bộ hoặc một phần Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, so99 sẽ thông báo cho thành viên qua ít nhất một trong các kênh: thông báo trên giao diện nền tảng, tin nhắn đến số điện thoại đã đăng ký, hoặc thông báo qua Zalo/Telegram hỗ trợ.

Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải hoặc theo ngày được ghi rõ trong thông báo. Nếu bạn không đồng ý với Điều Khoản sửa đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và so99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục pháp lý nào.

• Bước 1: Nộp khiếu nại bằng văn bản qua email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan.
• Bước 2: so99 xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ và tiến hành điều tra trong tối đa 14 ngày làm việc.
• Bước 3: so99 phản hồi quyết định chính thức. Nếu thành viên không đồng ý, có thể yêu cầu xem xét cấp cao hơn trong 7 ngày.
• Bước 4: Trong trường hợp vẫn không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Mọi thắc mắc về Điều Khoản và Điều Kiện này hoặc về dịch vụ so99, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt hoạt động 24/7:

Tài liệu này là toàn bộ thỏa thuận giữa so99 và thành viên liên quan đến việc sử dụng nền tảng, thay thế mọi thỏa thuận trước đó (bằng lời nói hoặc văn bản). Nếu bất kỳ điều khoản nào được tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.